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如何退款?

2013-07-30 14:51


根据《用户协议》之 4.2 条款,当用户划款成功七个工作日之后,软件开发者仍然没有向用户提供相应服务,用户可以直接向本站要求索回全部注册款,退款费用由开发者支付。未向用户提供相应服务,是指作者没有在用户付款成功之后七个工作日内向用户发送注册码,判断的唯一依据是,用户的定单在付款成功七个工作日之后,“服务状态”仍然是“注册码未发送”。
退款流程:
一、如果服务状态是“注册码未发送”,并且用户付款成功已经逾七个工作日,用户又不愿意继续等待软件开发者发送注册码,请直接我站,把您的“定单号以及相关信息告知给我们。我们在收到您后,会检查您的定单服务状态。如果属实,我们将依约把注册款一分不少地退还给您。例外:当您发出退款要求,我们在接到您的退款要求之前这段时间之内,如果软件开发者向您发送了注册码,则我们停止此项退款。

二、如果服务状态是“注册码已发送”,则无论什么原因,用户都不能直接向本站要求退款。由于因特网的可靠性具有不确定的因素,当软件开发者发出注册码之后,并不能总是保证用户一定能够接收到。如果您的定单服务状态是“注册码已发送”,实际上您并没有收到注册码,请您直接写信给软件开发者,要求软件开发者重新发送注册码。您亦可向本站投诉,投诉信箱: service@softreg.com.cn。我们收到您的投诉信之后,会尽快把您的意见转发给软件开发者,软件开发者会直接与您联系。无论您是写信给软件开发者或者本站,请您一定要在邮件中注明您的定单号,以便软件开发者或本站及时作出响应。


三、如果服务状态是“注册码未发送”,并且用户付款成功没有超过七个工作日,用户主动要求退款,可以直接发送邮件到:service@softreg.com.cn,把您的“定单号等信息发送给我们。我们在收到后,会检查您的定单服务状态。如果属实,我们将把注册款退还给您。例外:当您发出退款要求之后,我们在接到您的要求之前这段时间之内,如果软件开发者向您发送了注册码,则我们停止此项退款。由于这种退款是用户的原因造成的,所以用户不能获得全额退款。用户需要承担相关的银行手续费、税费和退款时汇款费用。
 

 

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