用户到“定单查询”项中查询自己的定单的服务状态：
http://www.softreg.com.cn/client/chaxun/index.asp

一、如果服务状态是“注册码未发送”，并且用户付款成功已经逾七个工作日，用户又不愿意继续等待软件开
发者发送注册码，请直接发送邮件到 service@softreg.com.cn，把您的“定单号、退款理由及您的邮政编码、
通讯地址、收款人”等信息发送给我们。我们在收到您的邮件后，会检查您的定单服务状态。如果属实，我们
将依约把注册款一分不少地退还给您。例外：当您发出退款要求的邮件之后，我们在接到您的邮件之前这段时
间之内，如果软件开发者向您发送了注册码，则我们停止此项退款。

我们采用邮局汇款的方式向用户退款。

二、如果服务状态是“注册码已发送”，则无论什么原因，用户都不能直接向本站要求退款。由于因特网的可
靠性具有不确定的因素，当软件开发者发出注册码之后，并不能总是保证用户一定能够接收到。如果您的定单
服务状态是“注册码已发送”，实际上您并没有收到注册码，请您直接写信给软件开发者，要求软件开发者重
新发送注册码。您亦可向本站投诉，投诉信箱： service@softreg.com.cn。我们收到您的投诉信之后，会尽
快把您的意见转发给软件开发者，软件开发者会直接与您联系。无论您是写信给软件开发者或者本站，请您一
定要在邮件中注明您的定单号，以便软件开发者或本站及时作出响应。

三、如果服务状态是“注册码未发送”，并且用户付款成功没有超过七个工作日，用户主动要求退款，可以直
接发送邮件到： service@softreg.com.cn，把您的“定单号、退款理由及您的邮政编码、通讯地址、收款人”
等信息发送给我们。我们在收到您的邮件后，会检查您的定单服务状态。如果属实，我们将把注册款退还给您。
例外：当您发出退款要求的邮件之后，我们在接到您的邮件之前这段时间之内，如果软件开发者向您发送了注
册码，则我们停止此项退款。由于这种退款是用户的原因造成的，所以用户不能获得全额退款。用户需要承担
相关的银行手续费、税费和退款时汇款费用。

我们采用邮局汇款的方式向用户退款。